Conditions générales de vente

Présentation de l’entreprise

La Vallée du Souvenir
Artiste créateur d’urnes funéraires pour animaux de compagnie
Adresse : 6 RN10, 37250 Veigné, France
Activité exercée à titre individuel en tant qu’artiste/auteur  (entreprise d’artisanat d’art)
Email : lavalleedusouvenir@gmail.com
Téléphone : 07 61 25 70 67
Site internet : https://www.lavalleedusouvenir.fr

Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues entre La Vallée du Souvenir et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant acheter une œuvre ou une urne funéraire via le site internet ou par commande directe.

Produits et créations

Les produits proposés sont des urnes funéraires artisanales, réalisées à la main et considérées comme des œuvres d’art uniques.
Chaque pièce étant façonnée individuellement, de légères variations peuvent exister par rapport aux photos de présentation. Et elles peuvent être modifiées avec d’autres éléments décoratifs selon l’envie de l’artiste.

Commandes

Les commandes peuvent être passées en ligne via le site ou directement par échange avec l’artiste.

• Pour les urnes classiques, la fabrication commence après validation du paiement.
• Pour les urnes personnalisées, la fabrication démarre uniquement après réception complète des éléments nécessaires (photos, souhaits, texte, etc.) demandés au client.

Le client s’engage à fournir ces éléments dans les plus brefs délais afin de permettre le respect des délais de réalisation.

Délais de fabrication et de livraison

• Urnes classiques (« Dans les nuages ») : délai moyen de 15 à 20 jours ouvrés (Hors congés annuels ou incident ponctuel dont le client saurait être informé avant ou pendant le délai initial) incluant le bon délai de séchage du matériau pour une résistance convenable lors du transport.
• Urnes personnalisées : délai moyen de 20 à 30 jours ouvrés, à compter de la réception complète des éléments nécessaires à la création. (Hors congés annuels ou incident ponctuel dont le client saurait être informé avant ou pendant le délai initial) incluant le bon délai de séchage du matériau pour une résistance convenable lors du transport.

Les œuvres sont expédiées via un transporteur suivi COLISSIMO.
Un délai supplémentaire peut survenir en cas de circonstances exceptionnelles (rupture de matière première, maladie, grève, etc.).

Livraison et garantie

Les créations sont soigneusement emballées afin d’assurer leur protection durant le transport.
La Vallée du Souvenir garantit l’arrivée des œuvres sans dommage.
En cas de casse liée au transport, une nouvelle pièce sera réalisée et envoyée à titre de remplacement.
Étant donné le caractère unique de chaque œuvre, la pièce de remplacement ne pourra pas être identique à l’originale, mais l’artiste s’efforcera de reproduire au mieux la création initiale.

Toute réclamation liée à un dommage de transport doit être formulée dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis, avec photos à l’appui.

Prix et paiement

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).
Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire, au moment de la commande.
Aucune commande ne sera traitée sans règlement complet.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux œuvres personnalisées ou réalisées sur commande selon les spécifications du client.
Ainsi, une fois la production lancée, aucune annulation, remboursement ou modification ne pourra être acceptée.

Pour les urnes non personnalisées (modèles standards), un droit de rétractation de 14 jours peut s’appliquer uniquement avant l’expédition de la commande.

Propriété intellectuelle

Les créations, visuels, textes et photographies présents sur le site demeurent la propriété exclusive de La Vallée du Souvenir.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Service client

Pour toute question, réclamation ou suivi de commande, le client peut contacter :
📧 Email : lavalleedusouvenir@gmail.com
📞 Téléphone : +33 761257067

Médiation et litiges

 En cas de litige, le client est invité à contacter l’entreprise pour tenter de trouver une solution amiable.
Conformément à la loi, le client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dont les coordonnées lui seront communiquées sur simple demande.
À défaut d’accord amiable, tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français.